
La vie est devenue un « continuum ». Il n’y a plus de frontière entre vie personnelle et vie professionnelle d’une part et entre les lieux clos (domiciles, bureaux) et les lieux ouverts (transports en commun, automobiles) d’autre part.
Le consommateur, votre client, souhaite accéder à une information en temps réel, à une promotion, commander selon son impulsion ou sa réflexion, transmettre des informations à sa famille ou à sa communauté.
L’ordinateur est devenu iPad et le téléphone est devenu iPhone (Samartphone).
Dans ce contexte, l’entreprise doit adopter une « présence 360 ° » pour être en inter-action à tout moment de la journée et quel que soit le lieu avec ses clients.